כללי
מדיניות זו מסבירה את תנאי האחריות על מוצרי Game Star (להלן: «החברה», «אנחנו»). האתר מיועד ללקוחות עסקיים (B2B) - חנויות ועסקים. המסמך נועד לסייע לכם להבין את תנאי האחריות ולהציגם ללקוחות הקצה שלכם.

חשוב: תקופת האחריות הסופית לכל מוצר מופיעה בעמוד המוצר בקטלוג. במקרה של סתירה בין מסמך זה לבין מה שמצוין במוצר - יגבר מה שמופיע בעמוד המוצר.

למי חלה האחריות

האחריות ניתנת לרוכש מורשה - חנות או עסק שרכש את המוצר ישירות מהחברה, בהתאם להזמנה מאושרת.
האחריות מיועדת לשימוש רגיל וסביר של המוצר, בהתאם להוראות היצרן ובכפוף לתנאים שלהלן.
החברה אינה אחראית לאחריות על מוצרים שנרכשו ממקורות שאינם מורשים, ממלאי ישן ללא אישור, או ממוצרים שזוהו כמזויפים / לא מקוריים.

תקופות אחריות לפי טווח מחיר (לפני מע״מ)
להלן מסגרת כללית לתקופות אחריות, לפי מחיר המוצר ליחידה (מחיר לפני מע״מ, כפי שמופיע בקטלוג):

עד 50 ₪ - 3 חודשי אחריות
51–150 ₪ - 6 חודשי אחריות
151–400 ₪ - 12 חודשי אחריות (שנה)
401–800 ₪ - 24 חודשי אחריות (שנתיים)
מעל 800 ₪ - 36 חודשי אחריות (3 שנים), או כפי שמצוין במוצר

ייתכן שמוצרים מסוימים (למשל מותגים, קטגוריות או דגמים ייחודיים) יקבלו תקופת אחריות שונה - לפי מה שמוגדר במוצר או בקטגוריה שלו באתר.

מוצר שמסומן בקטלוג כ«ללא אחריות» - אינו מגיע עם אחריות מהיבואן, אלא אם נאמר אחרת בכתב.

על מה חלה האחריות
האחריות חלה על תקלות ייצור ועל כשל תפקודי של המוצר במהלך תקופת האחריות, בתנאי שהמוצר:

נרכש מהחברה בהזמנה תקינה ומאושרת
שומר על מלוא האביזרים, האריזה והמסמכים (ככל שנדרש)
הופעל ונעשה בו שימוש בהתאם להוראות היצרן
לא עבר שינוי, פירוק, תיקון או התאמה על ידי גורם שאינו מורשה

במסגרת האחריות, בהתאם לסוג התקלה ולשיקול החברה, יינתן אחד מאלה: תיקון, החלפת מוצר (באותו דגם או דגם דומה), או זיכוי - לפי מה שאפשרי מבחינה מעשית ומלאית.

על מה אין אחריות
האחריות אינה חלה, בין היתר, על:

נזק פיזי: שבר, שריטות, שריפה, מים, לחות, חשמל לא יציב, ברק, נזקי תובענות וכדומה
בלאי סביר, שחיקה טבעית, סוללות וצריכות (אלא אם התקלה נובעת מפגם ייצור)
שימוש שלא בהתאם להוראות, התקנה שגויה, חיבור למתח / מתאם לא מתאים
תוכנה, אפליקציות, עדכוני קושחה שלא בוצעו כראוי, או שימוש בגרסאות לא מקוריות
אביזרים שאינם מקוריים (כבלים, מטענים, כיסויים וכו') — אלא אם הם חלק מהמוצר כפי שנמכר
מוצר שמספר הסידורי / הברקוד הוסר, שונה או לא ניתן לזיהוי
אובדן, גניבה, או נזק שנגרם לאחר מסירה ללקוח / לחנות
תקלות שדווחו לאחר תום תקופת האחריות

תחילת תקופת האחריות
תקופת האחריות מתחילה בתאריך אספקת המוצר לחנות / לעסק, כפי שמופיע במסמכי ההזמנה והמשלוח של החברה, או - לגבי לקוח קצה - מתאריך הרכישה בפועל (לפי קבלה), לפי המוקדם מביניהם שרלוונטי לטיפול.

מומלץ לשמור העתק הזמנה / תעודת משלוח / חשבונית לכל מוצר - לצורך בירור וטיפול.

דיווח תקלה וטיפול
לדיווח על תקלה או בירור בנושא אחריות:

פנו אלינו עם פרטי המוצר (שם, מק״ט, ברקוד), תיאור התקלה, ותאריך הרכישה / האספקה
צרפו תמונות / סרטון של התקלה ושל המוצר, ככל שניתן
המתינו להנחיות - ייתכן שיידרש שליחת המוצר לבדיקה, החלפה מיידית, או טיפול אחר

זמני טיפול תלויים בזמינות חלקים, סוג התקלה ומיקום - נעדכן אתכם לאחר קבלת הפנייה.

ללקוחות קצה קיים באתר גם טופס «רישום אחריות» - ניתן להפנות אליו לקוחות שרכשו מוצר בחנותכם, בכפוף לתיאום איתנו.

מוצרים פגומים במשלוח
מוצר שנמסר פגום או לא תואם להזמנה - יש לדווח תוך 3 ימי עסקים מקבלת המשלוח, עם תיעוד (תמונות, אריזה). לאחר אישור - יוחלף או יזוכה, לפי המדיניות והמלאי.

הגבלת אחריות
האחריות מוגבלת לתיקון, החלפה או זיכוי כאמור - ואינה כוללת פיצוי על נזקים עקיפים, אובדן רווח, עיכובים, או נזק לציוד נלווה, אלא אם נקבע אחרת בחוק.

אין באמור כדי לגרוע מזכויות המגורים לפי חוק הגנת הצרכן, ככל שהן חלות על עסקה עם צרכן קצה - באחריות החנות כלפי לקוחותיה.

יצירת קשר
לשאלות, בירורים ותביעות אחריות:

שם החברה: Game Star
דוא״ל: game@star.com
טלפון: 0505555555
שעות פעילות: 09:00–17:00

נשמח לסייע בצורה מקצועית ומהירה ככל האפשר.

מדיניות אחריות